产品质量问题MORENOSPORTS海外官方旗舰店拒绝退货退款，京东平台偏袒商家

本人于2020年12月11号在京东购物平台上面的MORENOSPORTS海外官方旗舰店购买了一双鞋子，发货时间非常长，商家虚假发货，有运单号却没有物流，取消又各种理由不让取消，然后拖到12月24号才到货，是送给别人的圣诞礼物，拿了快递回到家才发现鞋盒是烂的，商家只用一层黑色泡沫带打包，鞋子也有划痕瑕疵，不好意思送出手，就联系客服要求退货退款。商家态度恶劣各种强行理由拒绝，海外产品不支持七天无理由，但这是质量问题，强买强卖侵犯消费者的合法权益，目前联系了京东官方客服也是偏袒商家，关闭我的售后申请，试问京东那么大的平台是靠联合商家压榨消费者发展的嘛？要求马上处理退款，处罚商家。